2017国考面试热点：三星高管集体下跪，满屏的“作秀”成份
空面试热点相关背景近日，一则名为“为了让经销商多订货，三星员工集体下跪？”的信息被广泛转载，人们纷纷质疑：“三星这是什么企业文化？这是在中国，男儿膝下有黄金。也太不把员工当人了。”三星中国一名负责对接媒体的人士解释称：“三星韩国高管非常感动，按照他们的礼仪‘下跪’是对经销商表示感谢，三星中国高管同样很感动，也下跪行礼了。”（10月31日澎湃新闻网）空面试热点独家解析@新京报刘雪松：如果按照韩国这么容易“行大礼”的文化，今年的中国市场，三星这样的机会可真不少。比如在Note7炸机最初，三星中国单方面鉴定产品本身没问题；比如在召回其他国家和地区的同机型，却唯独不召回中国市场的产品。其实，这其中每一件事，都是三星中国展示“行大礼”文化，展示对中国市场敬重与对中国消费者诚意的时机。但是三星中国的管理层并没有行什么“大礼”，这次，跪在了经销商面前。在现实的商业关系中，维系产品与市场黏合度的，是利益。而利益的产生，首先靠的是技术与质量过硬的产品，其次才是营销的渠道与手段。当一个产品的质量不保，服务的诚意不足，由此产生的利益同样难保。所以，经销商这个被以五体投地的“大礼”紧紧抱住的大腿，随时就有拔腿走人的可能。把尊贵的膝盖，跪在消费者面前，跪在产品质量的把关面前，这样的“大礼”，才是真礼，才是真理，才能跪出符合市场规律的黄金来。@人民网蒋萌：三星不公正地对待中国消费者已非首次。比如，2014年上市的三星Note4手机，在其他国家发售的版本的存储容量都是32G，唯独在中国发售的版本是16G，中国版Note4的售价相对于三星在其他国家发售的Note4只高不低。如果说减配置属于“市场策略”、“经营自由”的话，那么今年三星Note7手机频频爆炸，三星中国不但没有像在其他国家市场上那样主动召回问题手机，反而宣称在中国发生的Note7爆炸是“外部加热”所致，一度扬言要对有关中国消费者提起诉讼。随着在全球范围换新后，“安全”的三星Note7继续爆炸，这款“爆炸机”终于停产。再看三星对中国消费者倒打一耙，既无耻又是在自己打脸。三星没有对中国消费者正式或非正式道歉，倒是给经销商们下跪“行大礼”，这不是“患难见真情”，而是赤裸裸地拜金，冲着“男儿膝下有黄金”--有人给金元，立刻就下跪。三星的管理者们实在是跪错了对象，经销商不是慈善家，经销商订的货最终要由中国消费者买单。不尊重中国消费者的企业，中国消费者会买账吗？如果继续对中国消费者在产品与服务上采用双重标准，激怒并令中国消费者失望，订出去的三星产品，也可能砸在经销商手里被退回。@红网宋潇：三星中国此举可能是为了挽回口碑，做出的公关策略，不曾想会弄巧成拙，而将负面影响上升到企业文化层面。可问题是，三星中国似乎忘了，企业真正要努力挽回的是，不只是业绩，更重要的是中国消费者的信任。对一个企业来说，商场如“战场”，对每一个细节，每一处关乎自身利益的地方，都需要尽可能做到面面俱到。暂且不论“员工下跪”事件中，三星中国的公关手段有多么不合时宜，单是利用企业文化，为自身公关策略找借口的做法，就有僭越企业伦理之嫌。此外，因为“下跪”而引起的热点话题，此前不是没有。“百鸟朝凤制片人方励下跪”“邢台洪灾发布会官员下跪”等，都足以成为“下跪文化”的典型例证，可纵观这些想通过“下跪”来博取人们同情的事例不难发现，每一次“下跪”都引起了强烈争议，且质疑声往往大过支持声。并不是说人们的这种反应不近人情，而是在很多时候，“下跪”已经成为了撇清责任的常态做法，如果再想换回人们的同情之心，真的很难。于是有人提出“缺少对文化的基本尊重，再多的下跪也没用”，确实，类比到此次三星中国员工下跪事件中，不管是企业强制还是员工自愿，都不足以将“下跪”理解为一种自然而然的做法。不可否认，确有不少韩国演艺人员在表演现场向粉丝行“下跪礼”以示感谢的现象，包括部分韩国演艺人员在中国开演唱会时，也出现过向观众集体下跪以示感谢的情况。然而若放在一个企业市场战略的具体实施过程中，这种文化差异同样应该得到足够的尊重。因为，三星中国的市场对象是中国的消费者，那么对中国员工和消费者的文化习惯，也应上升到树立企业文化层面的考量。换言之，缺少了对本地文化的基本尊重，这样的企业公关很难让人信服。进而言之，不管三星中国此次强制员工下跪是否属实，是感谢经销商“患难见真情”也好，借题发挥刻意炒作也罢，都足以让三星中国的公关初衷遭受质疑。在如今中国市场手机品牌已经遍地开花的情况下，一个企业的气质和文化，已经不再需要刻意迎合消费者需求，就会直接表现出来，反过来说，如果忽视了对员工的平等权益保护与人格尊重，那么消费者不可能会对企业的产品“买账”。所以，对于三星中国来说，员工下跪并不是在给中国经销商“行大礼”，反而可能是“失礼”。从个案反思，国内众多外资企业也应该警醒。企业的个性化做法，本身就该考虑本地消费者的心理接受程度，也应该时刻兼顾企业文化与民族文化的兼容，过于追求个性、过于标榜自我主义做法，并非都是可取的。@法治周末曾高飞：欠下中国消费者这么多，三星高管是应该下跪的。但笔者认为，这次三星下跪，犯了两个致命错误。一是下跪的人，只要是韩国籍高管就好，因为三星是韩国企业，韩国高管在三星版图中起决定作用，要对三星GalaxyNote7爆炸事件承担责任。而不应该包括无辜的中国籍高管。中国籍高管在三星的地位没有那么重，他们在三星勤勤恳恳地工作，靠智慧和汗水，为三星创造财富，拿回自己应得的报酬，而不能尊严都没有了，陪着三星高管下跪，甚至是被迫下跪。二是下跪的对象。这次三星中国区高管下跪的，不是中国消费者，而是经销商，下跪的目的是求经销商多订货。看来三星对待中国消费者的诚意并没有因为GalaxyNote7爆炸采取的系列措施有所改变。这种毁三观的一跪，目的只是求经销商多订货，帮助三星度过眼前困境和危机。在现实的商业关系中，三星和经销商，是“拴在一条绳上的蚂蚱”，彼此之间存在着牢固的利益关系。这种利益的产生，靠的是过硬的产品质量和周到的服务体系。如果产品质量不保，服务诚意不足，这种利益同盟的解体就在所难免。通过行大礼来维系这种利益同盟，只能是“保得了一时，保不了一世”。在最近三季度商品投诉榜上，三星手机占居榜首。这说明三星产品质量确实存在问题。如果三星要挽救自己，没有其他捷径可走，只有靠自己的产品和服务质量，这是王道。当然，最重要的，首先是改变三星那种对待中国消费者利益十分漠视的态度。因为只有中国消费者才是三星的衣食父母，值得三星诚心以对，行大礼下跪。@深圳晚报石迪：下跪是源于感谢也好，是出于道歉也罢，如果三星方面始终解决不了产品质量和品牌口碑的问题，那么这种浮夸之举不过虚有其表。因为很快，经销商们就可能为他们的仁慈付出赔本的代价。更何况，做手机不是看人下菜的“势利店”，倘若三星拿出一半的“感动”，在当初召回Note7时多多思忖中国市场的反应，在中国客户轮番“炸机”后及时采取恰当的公关措施，此时他们也不至于这般卑躬屈膝。只可惜，经验丰富的“老江湖”，这回也建造了一幢有头无尾的“烂尾楼”。目前看来，三星在中国市场的信任危机依旧，其在品牌认可度、企业形象以及对“炸机”用户的道歉和赔偿等事宜的处理上，一直没展现出足够的诚意和歉意。而他们引以为傲的谦抑文化，透过中国式文化滤镜，最终呈现的也不过是花样百出的“套路”。可以说，此次集体下跪又是一次失败的公关，延续了三星“炸机”以来一贯的认知错误--眼前利润高于消费者利益，公关目标屡屡错位。其实，消费者乐见的不是三星所谓的“感动”和下跪，而是其认错的羞耻心和纠错的实城度。如果三星在这方面继续隔靴搔痒，那么如此浅薄的软性公关终归是无济于事的。其诚意几何？最终不过是恶心了自己，也尴尬了别人。对于此番三星高管的跪与感动，也可以解读为：当齐脚踝的水渐渐上升到了脖子的位置，让身处高位的人们也开始感到恐惧。他们隐忍，他们感动，他们下跪，潜意识里，他们其实是在保卫自己。当然，缺乏“软硬兼施”策略的三星中国，无疑还将在这条保卫之路上继续风雨飘摇下去。华图解析：这次三星中国区管理层，在订货会上集体下跪，就是一场闹剧。三星负责人解释，是感谢经销商多订了货。就目前形势来看，三星的冬天来得更早、更冷，Note7事件发生后，让很多三星手机的用户，心有余悸，消费者可不想整天摸着颗“手雷”。况且现在可选的手机品牌很多，离了三星，还有苹果、华为、vivo、OPPO、金立可选，质量和性能也不比三星差。三星此时召开经销商订货会，经销商也不是傻子，Note7事件，在消费者心中种下的阴影还没散，余悸还在，若把货定多了，不砸在手里才怪，所以说下跪是感谢经销商多订了货，不仅赢不了同情，反而让人十分反感。现如今，中国的发展大家有目共睹，所以，越来越多的人看重中国市场这块“大肥肉”，如果你想吃就要拿出诚意来。手机爆炸不可怕，可怕的是没有一个诚恳的态度去解决问题。从三星的公关来看，做的很不到位，其根本原因就是没有拿出诚意，还以为广大中国人是好糊弄的吗？如果三星拿不出一个令人满意的解决方案来，就算是行了跪拜大礼也无济于事。说实话，若三星真有心要感激，何不把韩国人尊贵的膝盖，跪在消费者面前，跪在质量上，这样方能给三星带来一丝转机。若三星一味地为了自身利益，别出心裁地使用一些非常手段，自以为一次跪拜就万事大吉。实则这种做秀，搞低俗闹剧，既让人反感，又对企业发展不利。
