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　　2024广西事业单位面试热点：APP“免费试用”套路何时休?

　　【热点链接】

　　1.在某第三方投诉平台输入“免费试用”，仍然跳出多达1.9万余条投诉，其中许多是吐槽各种APP软件的。一句“免费试用，到期自动续费”背后究竟暗含多少套路，何以让一些消费者频频“踩坑”?有的玩起“文字游戏”：免费确实是免费，但实际是“购买一个月或者一年的服务，免费前几天”，意思是花钱买会员后才“免费赠送”那试用的几天;有的擅长玩弄“障眼法”：将“免费试用”的按钮设计得大而显眼，“到期自动续费”则以非常小的字体隐藏在某个犄角旮旯，或是一闪而过不给用户反应时间;有的直接搞“霸王条款”：说是免费试用7天，第三天没有任何提醒就为消费者续费为会员，甚至点击订阅之后就直接扣款;……凡此种种、不一而足，让用户防不胜防。(2024年4月1日《人民日报》)

　　2.当下，“7天免费试用”“1元享7天”等已成为很多APP软件招揽用户的重要手段。然而，据《法治日报》记者调查发现，掉入APP“免费试用”陷阱的消费者不在少数：有的点击免费试用后即默认包月包年套餐;有的低价试用并宣称低价续费，结果续的是高价套餐……类似现象，其实早已有之。消费者的“痛点”在于，由于“涉案金额”一般不大，维权又太耗费精力，往往只能自认倒霉。(2024年4月2日《新京报》)

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　　【政策理论】

　　1.背景

　　根据全国APP技术检测平台统计，截至2023年6月底，我国国内市场上监测到活跃的APP数量2为260万款(包括安卓和苹果商店)。移动应用开发者数量为83万，其中安卓开发者为25万，苹果开发者为58万。6月份，安卓应用商店在架应用累计下载量696亿次。

　　《移动互联网应用程序信息服务管理规定》第九条提到应用程序提供者不得通过虚假宣传、捆绑下载等行为，通过机器或者人工刷榜、刷量、控评等方式，或者利用违法和不良信息诱导用户下载。

　　2.危害

　　(1)APP套路带来了严重的利益损害和权益侵犯。许多APP通过误导性广告、强制购买、恶意扣费等手段，诱导消费者进行不必要的消费或支付，导致消费者的经济损失。同时，一些APP还会收集用户的个人信息，包括隐私数据，这不仅侵犯了消费者的隐私权，还可能引发身份盗窃、电信诈骗等风险。此外，APP套路还可能导致消费者的时间浪费和心理压力，降低其生活质量和幸福感。

　　(2)APP套路破坏了公平竞争的市场环境，扰乱了正常的市场秩序。一些APP通过不正当手段获取用户流量和市场份额，导致其他合规经营的APP受到不公平的竞争压力。这种不良竞争氛围不仅损害了互联网行业的健康发展，也影响了整个社会的创新活力和经济发展。

　　(3)APP套路给相关部门带来了监管难题和挑战。由于APP的数量庞大、更新迅速，监管部门难以全面有效地对其进行监管。一些不法分子利用APP进行非法活动，如传播虚假信息、实施网络诈骗等，给社会治安带来了严重隐患。同时，APP套路还可能导致消费者对互联网平台的信任度降低，影响社会的和谐稳定。

　　3.原因

　　(1)商业利益驱动。一些APP开发者为了吸引用户下载和使用他们的产品，往往采用“免费试用”的营销策略。然而，在实际操作中，他们可能会通过误导性宣传、隐藏收费条款等方式，诱导用户在不知不觉中付费，从而获取更多的商业利益。

　　(2)法律法规的不完善。目前，对于APP“免费试用”的相关法律法规还不够完善，监管力度也有待提高。这使得一些不法商家有机可乘，利用法律漏洞进行欺诈行为。

　　(3)消费者自我权益保护意识不足。一些消费者在面对APP“免费试用”的诱惑时，往往缺乏足够的警惕性和判断力，容易被商家的宣传所误导，从而陷入不必要的消费陷阱。

　　4.对策

　　(1)政府部门应加强对APP市场的监管力度，制定更为明确的法规和政策。这包括明确商家在提供“免费试用”服务时必须履行的各项义务，如提供真实、全面的信息，不得进行虚假宣传或误导消费者。同时，对于违反规定的商家，应依法进行处罚，以起到警示作用。

　　(2)APP平台自身也应加强自律，建立严格的审核机制。在审核上架应用时，应严格把关，确保应用的质量和安全性。对于存在问题的应用，应及时下架并处理，防止其继续侵害消费者权益。

　　(3)消费者自身也需要提高警惕性，增强自我保护意识。在使用APP时，应认真阅读相关条款和协议，了解清楚自己的权益和义务。如果遇到问题，应积极维权，及时联系客服并保留相关证据，以便维护自己的合法权益。

　　(4)建立便捷的在线纠纷解决机制。建立统一、规范的在线纠纷解决平台，整合各类APP纠纷解决资源，实现信息共享和协同处理，这可以为消费者提供低成本、高效率的非诉讼纠纷解决渠道，降低消费者维权成本，提高维权效率。

　　(5)加强宣传教育。通过媒体宣传、举办讲座等方式，向消费者普及相关知识，增强他们的辨别能力和风险意识。同时，加强对商家的教育引导，促使他们自觉遵守法律法规和商业道德。

　　【知识运用】

　　1.在某第三方投诉平台输入“免费试用”，就会跳出多达1.9万余条投诉，其中许多是吐槽各种APP软件的。说是免费试用7天，第三天没有任何提醒就为消费者续费为会员，甚至点击订阅之后就直接扣款……凡此种种，不一而足，让用户防不胜防。对此，你怎么看?

　　2.随着移动互联网的普及，各种APP的使用日益广泛，但其中包含的条款往往复杂且难以理解，有时甚至侵犯了用户的合法权益。为避免广大群众在使用APP时遭受各种条款的“绑架”，你所在的社区计划开展一场关于APP使用权益保护的宣传活动。领导让你负责，你会如何组织?

　　3.请仔细观察下幅漫画，结合社会现象进行分析。

　　4.请你用“APP、免费、和谐、举报”串讲一个故事，要求结构完整。

　　热点：APP“免费试用”套路何时休?

　　1.【评分要点】

　　(1)能够表明自身的观点。如那些挖空心思“套路”消费者的APP，终将遭到消费者的抛弃，也终将遭到法律的惩罚等。

　　(2)能够阐述危害。如侵犯消费者的合法权益;自毁APP的口碑;扰乱公平的市场秩序;寒了青睐他们的消费者的心等。

　　(3)能够提出对策。如政府部门要开展专项整治活动，让违法的APP无处遁形;消费者增强辨别意识和防范心理，对不合规的要求坚决抵制;各平台要有诚信意识，目光长远，服务好消费者等。

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