2021-12-06 19:17:29 gx.huatu.com/zphz/ 文章来源：国家公务员考试网
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【面试模拟】日前，某知名化妆品公司因双十一期间在不同主播间内价格有较大差异，而被消费者广泛投诉，针对双十一期间越来越多的消费者投诉这个现象你怎么看?
【参考解析】
双十一期间越来越多的消费者参与到电商消费中来，伴随而来的是消费者的投诉也越来越多，我认为应该以辩证的眼光来看待此种现象，具体我有如下看法：
双十一期间各大电商平台都进行了促销活动，这无疑有助于使消费者能够以优惠的价格享受到优质的服务和产品，同时对于商家而言也减轻库存物流压力。但是我们也要看到在双十一的消费过程中，投诉数量也越来越多，出现了诸如先涨价后打折、商品质量良莠不齐、退换商品困难等问题。出现这些问题的原因一方面是相关法律法规、平台规则等不健全，另一方面商家不能真正做到诚信经营。我认为要解决上述问题可以从以下几方面来处理：
第一、政府应该参照电子商务发展较为完善的国家并结合我国实际情况，尽快细化和完善我国关于电子商务的相关法律法规，以使法律能够真正起到引导电子商务健康发展的作用。
第二、执法部门应加强监管监督，结合国家法律法规，进一步细化执法规则，可以通过专项整治活动、提升监督技术手段等，提高监督执法能力，切实保证国家法律政策的落地实施。
第三、电商平台方应该加强商家管理，定期对商家进行服务专业技能、服务态度等专业培训，同时内部建立适当的奖惩机制，以保证能够从根本上提升商家平台服务水平。
第四、消费者自身也要树立理性、科学、安全的消费理念，仔细辨别对比，出现问题时依法理性维权。
总之，解决电商类问题绝不是一朝一夕，一蹴而就的简单任务，电商类问题是长期存在且复杂的系统工程，需要相关政府部门、电商平台、商家的全面参与和通力合作。
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