【导读】华图国家公务员考试网同步广西分院发布：2021年5月19日下午福建国家公务员面试试题解析,更多关于2022国考面试备考，2022国考面试答题技巧的内容请关注广西国家公务员考试网,以及广西华图微信公众号(gxhuatu)和国考交流群:175995961）,获取更多招考信息和备考资料。

　　一、关于教育减负的问题，大家讨论说要不要取消英语的主科地位，一些人说要取消，有一些人说不要。对于这个情况，请问你怎么看?(现象认知)

　　答题要点：

　　表明立场

　　肯定英语作为我国高考制度三大主科之一的必要性即存在的合理性，但是也应看到，现今我国英语学习不断难度增大，使得学生、家长日渐焦虑的社会现实。

　　展开分析

　　具体分析英语纳入高考制度给我国带来的积极影响(英语目前依然是各国往来的一门通用语言，肯定学习英语确确实实加快了改革开放、科技强国的步伐，让中国与世界的联系更为紧密)。

　　由于我国的高考制度的设定，英语这门课程在整个人才评价系统中所占比重较大，且英语科目的考试难度逐年提高，增加了学生的压力和负担，加剧了整个社会的焦虑程度，同时还会带来偏科的不良影响，长此以往，不利于人才的均衡发展。

　　提出对策

　　高考英语制度改革，考虑到现有英语考试制度在我国存在时间较长，改革不可急功近利，应针对实际情况，采取过渡式改革，循序渐进。

　　学校教学体系或者是教学方式上，可以在英语这门科目上做适当调整，增强课堂的趣味性，引导学生，让学生可以体会到学习英语的乐趣。

　　总结展望

　　英语本身是作为一门语言，因此，无论是在教授英语还是学习英语，我们更应该关注它的交流性、实用性，切勿舍本逐末。

　　参考解析：

　　英语学科长期以来作为中小学生学习的主要科目，有着十分重要的的地位，但有人认为应该取消其主科的地位，这反映出了部分学生英语学习难的状态和家长的焦虑心理，也在一定程度上折射了我国英语教育所面临的的窘境。具体而言，应该一分为二来看;

　　一方面学习英语有其重要意义，就个人而言，英语是使用最广泛的语言，若能掌握好，有助于人们“走出去”交流学习、了解异国文化、领略语言魅力;从企业角度来看，随着经济全球化发展和电子商务盛行，越来越多企业十分重视英语人才，能有效帮其拓展海外业务;就国家来说，在世界日趋全球化的今天，国际交流也显得十分重要，英语作为国际通用语言，能够帮助我国走向世界舞台。

　　但学习英语确实也存在问题，从学生学习的角度来看，不仅难度大、学习意愿不强，英语也缺乏实用性;就学校教学而言，传统的教学方法更多是在帮助学生应对考试，而忽略英语作为一门语言，未能较好地营造语言使用环境和氛围，英语成了为考试而服务的语言;从对学生考量的体系来看，高考这一“指挥棒”对应的考核缺乏一定的合理性。

　　对此，应该从以下几个方面进行改善，其一，应进行高考英语改革。如今，新高考采取两次考核取更优的分数作为最终高考分数是一项有弹性的举措。但高考英语改革还远不止于此，应尝试对英语考核的方式进行改进，采取笔试和口语相结合的考核模式。至于是否非主科或者选修科目，也并非一蹴而就，还需进一步论证，多方探讨、仔细推敲，采用过渡式的改革模式展开;其二，应进行英语教学改革，将理论与口语应用相结合，巧妙设计教学课程，营造良好的语言环境，让学生愿意并能够开口说英语，让英语真正成为一门语言用于交流，也让学生学有所用，兴趣增加。

　　常言道，兴趣是最好的老师，英语不应仅仅成为一门应试科目，更应作为一门语言，教育主管部门和学校应该激发学生的热情，为学习英语打好基础。

　　二、领导让你了解一下本市儿童领养工作的情况，如果你是民政局的工作人员，具体你会怎么做。(规划事件)

　　答题要点：

　　表明态度

　　详细了解本市的儿童领养工作情况。

　　将了解到的具体的、真实的、有效的信息整理成工作报告，呈交领导。

　　处理方法

　　调研前期：考虑到此次调研针对的范围较大，成立工作小组必不可少。为保证收集到的消息真实有效，还需要科学合理地制定出调研方案。调研方案中应包括此次调研的对象、调研哪些方面、还有采取怎样的方式去调研，时间节点如何去调配。

　　调研过程中，依照制定好的调研方案有序进行，根据实际调研情况(例如调研的心理状态变化)采取灵活的话术，在不伤害儿童心灵的基础上，获取有效信息。

　　调研结束后，对收集到的信息及时进行整理、分析，汇报领导。

　　总结提升

　　经过一系列系统的安排，详细我和小组成员一定能够收集到最有效的信息，能够充分了解我市目前的儿童领养工作情况，也能够为日后相关工作提供经验和参考。

　　参考解析：

　　我会通过科学、合理的调研来具体了解本市儿童领养工作情况，并形成调研报告汇报给领导，为本市今后儿童领养工作的调整和细化提供真实、有效的信息，我会从如下几个步骤展开：

　　在准备组织阶段，我会牵头成立工作小组，明确分工，讨论并咨询儿童福利院，参阅福利院相关材料，形成初步方案，汇报给领导，并根据领导的意见和建议修改形成最终方案。方案的内容大致涉及调研的方式，具体为实地走访与问卷调查相结合。同时，我会请教有经验的老同事和相关专业人员，编制好问卷内容，大致包括：本市儿童目前领养数量，领养家庭申请条件及流程，领养家庭及领养儿童后续相处情况等，调研的对象包括福利院工作人员及儿童、收养家庭、收养儿童。方案形成后，与福利院对接，明确调研的时间和地点。

　　在过程中注意协调和控制，将工作小组分为三组，分别进行调研，告知福利院工作人员及儿童、收养家庭、收养儿童本次来意，此次调研是为了能够充分了解收养情况，获取真实、可靠信息，让今后的收养工作能够做细做实，以确保调查对象配合度和问卷有效性。在这过程中要特别注意儿童的心理状态变化，要用更加温和的语气与之交流，确保儿童的心情是平和稳定的。

　　将所有问卷回收整理，剔除无效问卷，用专业的软件进行分析，形成完整的调研报告并汇报给领导。

　　最后，相信经过我的细致安排，一定能够充分了解本市儿童领养工作，也为今后定期开展类似工作提供参考和借鉴。

　　三、我和老王负责一项工作，由于老王身体不大好，主要是我在负责，领导在会商表扬了老王，没有表扬我。请问假如是你该怎么办?(工作关系)

　　答题要点：

　　表明态度

　　和谐友善的同事关系对于工作的展开具有重要意义，营造良好的同事氛围是我们处理此类问题的出发点。

　　解决对策

　　调整自己的情绪，领导虽然只表扬了老王，但是这件事是由我在做主导，所以我在这件工作中付出的努力，也是被认可了的。

　　我会进行自我的反省，领导只表扬老王，那说明其实我在工作中，还是存在不足之处，可能是工作能力还不是那么强，同时人际关系能力，在人员的协调配合上面，还是略有欠缺。

　　同时也应考虑到，虽然是我在主导，但是部分工作还是老王在做，老王在这个工作中，也是付出了努力。

　　在今后的工作中，会更加主动去学习，提高自身的业务水平，也会更加主动地与他人进行交流，更好的融入集体之中。

　　总结提升

　　不会因为这件事就意志消沉，而是继续保持谦虚好学、踏实刻苦的工作态度。

　　参考解析：

　　在单位中处理好和同事之间的关系是非常重要的，一个良好的同事关系有利于工作的开展，营造良好的同事氛围。但是在平日与同事团队工作中出现了题干中我和老王共同负责一项工作，老王因身体不适，无法全程参与，由我主要负责，但领导最后只表扬了老王，而没有表扬我，我会这么做：

　　我会调整情绪，领导表扬老王，这也说明我在这项工作中的付出得到了认可，在一个团队中应该要以集体利益为重，不要太注重个人利益的得失。

　　我会进行自我思考，是否是我不善于沟通和交流，虽然我在此次工作中付出了很多，但是我并没有积极地向领导汇报，所以领导对于我们的工作分工并不了解，如果是这样，那么我会在接下来的工作中注重补齐短板，主动地去突破自我，学会沟通，积极向领导汇报。

　　也有可能虽然这项工作我主要负责，但是老王却在这项工作的关键环节发挥了重要作用，那么我会祝贺老王，并在日后工作中多与老王沟通，不断提高自身的业务能力。

　　日后的工作和生活中，我也会积极的去展示我自己，抓住每一次机会，拉进与同事和领导的关系，让他们能够全面的了解我。做实做细领导所交代的每一件工作。

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，作为一名新员工，在单位中应该时刻秉持着谦虚好学的品质，不因一时的得利而沾沾自喜，也不因一时的失利而妄自菲薄，保持低调、务实的工作态度。

　　你是政务服务大厅窗口的工作人员，这一天下着大雨，有一个老人家前来办理业务，他都被淋湿了，这个老人是要来办理过户审批手续的，但是呢，有一套材料没有带全，所以过户手续无法受理，然后这时候老人就很生气了，老人说，你们不是说最多跑一次嘛，我怎么还需要多跑几次，对作为一个政务服务窗口的工作人员，你会怎么去做?(突发事件处理)

　　答题要点：

　　表明态度

　　将人民利益放在首位，要为老人处理问题。

　　解决

　　检查资料，认真查看老人携带资料是否为所需材料，以及所缺资料是否为第一时间要提交的资料。

　　跟相关工作人员反复确认所缺资料是否可以晚些时间提交，如果可以，则先为老人办理，过后补交所缺资料。

　　如果该材料必须第一时间上交，考虑到老人家年纪大了，如有需要，可以联系其子女，或者安排社区工作人员帮助老人补交材料又或者我们相关工作人员上门收取材料。

　　总结

　　将帮助群众解决困难作为出发点

　　老人家没有带全资料可能是我们的业务流程没有通知到位，应反馈给领导。

　　参考解析：

　　作为基层的窗口，我们应该秉持让群众在办理业务过程当中，感受到“门好进，脸好看”的原则。但是现在出现了题目里面所说的情况。面对这样的情况，我会热情地为这个群众解决他的具体问题。

　　首先我会安抚老人的情绪，让他在我们的办公室里面稍作休息，给他毛巾擦一擦他被打湿的衣物等等。

　　其次，我会进一步了解老人所缺的材料，具体包括哪一些。了解这些材料是否必须为当下第一时间进行提交。如果通过进一步的了解，发现这个材料并不是在办理过程当中第一时间需要提交的，那我会告知老人，让他不用太过于着急，我们可以先把他的办理申请进行记录，他可以在后续用邮寄的方式进行补交，我们在收到材料后，第一时间办理;并在办成之后，告知他办理的结果;如果老人家所缺的材料确实是我们办理所必须要的，而且缺了这些材料，我们就无法进行办理，那这个时候我同样也会安抚老人，告知他我们具体的办事流程，争取能够获得他的理解，也向他道歉，确实是我们业务办理流程的宣传不到位，给他造成了这个不必要的麻烦。

　　同时考虑到暴雨天气这样的情况，我也会尝试着看能否联系老人的家人，看他的家人能否把所必须的材料送到我们办事现场。最后，如果确实老人家里面没有亲人可以把材料送到我们的现场，而老人又着急业务办理。在条件允许的情况下，我也会向领导申请给我一点离岗的时间，陪同老人回到家里面去领取这些材料，安全护送老人，帮助老人完成业务的后续办理。

　　相信，通过我以上的处理方法，老人的过户审批手续能够办理下来，老人对我们基层办事窗口也会重拾信任。我也会向领导进行反馈，建议领导把我们的办事流程进行进一步的宣传，避免类似情况再次发生，真正让群众可以只跑一次。

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