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当前，我国服务型政府的转型已经取得一定成果，但在群众办理业务时还会存在一些办不好、办不全的情况发生，针对于此，很多地方政务大厅中开始设立一个全新的窗口——“办不成事”窗口，旨在给群众解决疑难杂症。

【试题模拟】

在我国服务型政府的进程当中，鹰潭市、北京市、南京市等多地政务服务大厅中出现了一个全新的窗口——“办不成事”反映窗口。对此，你怎么看?

【参考解析】

一、阐述“办不成事”窗口的背景

自2006年在党的十六届六中全会提出了“建设服务型政府,强化公共服务和社会管理职能”之后，我国各地政府都在努力进行服务型政府的转型，为了加快转型的进程，多个地方政府在办事大厅中增设了全新窗口——“办不成事”窗口，值得我们学习与借鉴。

二、分析“办不成事”窗口的现实意义

(1)“办不成事”反映窗口的设立可以更好的接受及倾听办事群众的诉求，从而在群众办理业务时使之更为顺畅，以使得我们的工作更贴心、更能提升群众的幸福感与获得感。

(2)“办不成事”反映窗口的设立能够让我们收集更多群众的意见与建议，从而让我们工作人员及时了解到自己在为群众办理业务过程中的不足，以便更好的改进我们的工作，提高办事大厅里的办事效率，节省群众办理业务时的时间。

(3) “办不成事”反映窗口的设立能够更好的提高群众对办事大厅的满意程度，从而拉近了群众和政府之间的关系，让群众感受到我们是真正的为群众着想。

分析“办不成事”窗口可能存在的问题

(1) “办不成事”反映窗口在设立之后，有可能会引起群众的误解。部分群众可能会认为在该窗口当中，所有的事物都能得到有效的解决，所以在自己办理事物时就会跳过正常办事流程而直接选择“办不成事”窗口中的工作人员，这无形之中也给该窗口中的工作人员增加了大量的工作负担，使之不能以有效的精力为工作带来更大的效益。

(2)“办不成事”反映窗口在设立之后，若是管理不善有可能使之流于形式问题。因为在该窗口中，肯定会有很多疑难杂症的问题，要想解决好这些问题就必须得要进行工作效率的提升以及工作的创新，这将是一个比正常办事窗口更辛苦的窗口，所以遇到难事要是退缩的话，该窗口就有可能形成一个形式主义窗口，不能真正的起到政府建立该窗口时的用意。

(3) “办不成事”反映窗口在设立之后，可能会由于群众不知道它的存在而导致使用率并不高的问题。因为这一窗口是新设立的窗口，这就会出现很多群众不知道这一窗口的存在，进而使之使用率不高的情况发生。

如何更好的提高“办不成事”窗口的办事效率

(1) “办不成事”反映窗口中的工作人员要提高自己的办事效率。该窗口所面临的群众可能都会表现出较高的不满情绪，所以要想提高我们的办事效率，工作人员必须要端正自己的态度，以更亲民、更温和的态度解决群众的。还要不断的学习怎样给群众真正的办理好业务，解决群众的疑难杂症问题，可以在工作之余的时间多想老同事学习工作技巧，从而提高自己的办事效率。

(2)“办不成事”反映窗口中的所有工作人员要不定期开展总结小会议。在给群众办理疑难杂症的过程当中，肯定会遇到一些较为经典的问题，而这些问题要想解决好的话，可以集合更多人员的思路与方法，即可以不定期开展“头脑风暴”的总结与拓展会议，并在会议中对各种问题进行分类、分析与汇总，从而提出更有效解决工作难题的方法。

(3) 政务办事大厅要建立和健全“办不成事”的有关制度。该窗口要想真正的发挥起自己的作用，就必须要有制度与工作条例的依托，所以，办事大厅要形成一整套的“办不成事”窗口中的投诉、整改以及反馈机制。

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