国家公务员

您当前位置:公务员考试网 > 广西人事考试网 > 国家公务员考试 > 备考技巧 > 高分技巧 > 2021国家公务员面试热点:公共服务还需多点温度

2021国家公务员面试热点:公共服务还需多点温度

2021-01-29 14:01:17 国家公务员考试网 gx.huatu.com/guojia/ 文章来源:国家公务员考试网

  【导读】华图国家公务员考试网同步国家公务员考试网发布:2021国家公务员面试热点:公共服务还需多点温度,更多关于2021国家公务员面试,面试热点的内容请关注广西国家公务员考试网,以及广西华图微信公众号(gxhuatu)和国考交流群:928698228),获取更多招考信息和备考资料。

  近日,有网友爆料称,湖北一位94岁的老奶奶为激活社保卡,被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别。在网友曝光的视频中,老人双膝弯曲被家人抱着,双手撑在机器上,看起来十分吃力。这则视频曝光后迅速引发网友热议,老人所在的支行也在随后发布情况说明,称该行“宣传不到位、服务意识不浓”,“已及时赶到老人家中道歉”。视频不长,内容却极具“冲击力”,让人五味杂陈。正如有网友所称,“老人膝盖弯曲,家人将老人抱起来对准摄像头,这一幕让人看着很心酸!说好的人性化服务呢?”“我想问一下这家银行的工作人员:如果换作这是你们的父母如此折腾一番,你们又会作何感想呢?”这样的诘问,看似很情绪化,却道出了问题所在,银行究竟该怎么对待用户?

  【模拟试题】

  近日,有网友爆料称,湖北一位94岁的老奶奶为激活社保卡,被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别。视频曝光后迅速引发网友热议。对此,请谈谈你的看法?

  【参考解析】

  一、概括现象给予评价

  银行采用自助柜机办理业务,这是数字时代节省人力、提高效率的需要,本无可厚非,但如果不顾实际情况、忽略特定人群,只一味追求智能化,则显得有些冰冷。我们更应关注这些陷入“数字围城”中的群体,用更有温度的政策、更人性化的服务来缓解他们面对智能设备的窘迫。

  二、多角度分析

  1. 背景:伴随着科学技术的日新月异,大数据、云计算、智能化等等高科技大都方便了年轻消费群体,对于老、弱、病、残等弱势群体的个性化服务做的不足。

  2. 危害:(1)影响弱势群体权益。动动手指获取自助服务对于年轻人来说并非难事,但对于老年人以及行动不便的特殊人群来说,可能就是他们生活中的“无法承受之重”,将为他们带来诸多负担,也影响了他们享受服务的权利。(2)影响银行形象。银行充当“甩手掌柜”,或干脆对已有制度墨守成规、不知变通,视人们的实际需求于不顾,会影响银行自身的形象,影响口碑。(3)打击群众信心。一个城市、一个机构的温度,就体现在它如何对待那些被遗忘的少数人上。这样的公共服务也让群众对整个公共服务体系失去信心。

  3. 原因:

  (1)银行缺乏服务意识。一方面没有考虑到对智能设备不熟悉的人群,另一方面对因身体等原因难以到网点办理业务的情况也未采取相应的对策措施,只简单粗暴地将操作难题甩给用户;

  (2)审核和规章限制了服务的与时俱进。虽然部分银行已经掌握了最新科技,但某些程序审批依旧过于繁琐强硬,限制了高科技的应用。

  三、提出建议

  1. 将用户体验放在首位。以为用户提供便捷服务为己任,尤其是在对待老人、残疾人等人群,公共服务也不妨多些包容,多点温度,用更精细化的服务、更灵活的管理切实解决他们的难题。

  2. 完善服务考核指标。规范言行一致,做到表里如一,将群众的评价纳入考评系统,评议结果直接与工作人员的绩效、年终奖等经济效益挂钩,倒逼相关单位、人员提升服务质量。

  3. 优化服务流程。梳理工作流程,根据实际需要,结合互联网科技手段,简化不必要审批流程,同时加大技术研发及系统升级,让服务流程也能与时俱进。

2022年国家公务员考试信息汇总
时间安排 招考信息
考试公告 2022国考公告 | 公告预约
职位表 2022国考职位职位查询
考试大纲 2022国考笔试大纲专用教材
课程 2022国考笔试课程网络课程
资料 2022国考笔试礼包历年国考试题

  以上为2021国家公务员面试热点:公共服务还需多点温度的内容,更多关于2021国家公务员面试,面试热点的信息请关注广西国家公务员考试网/广西人事考试网

(编辑:华图-左左)
有备考疑惑?在线客服随时解惑

国考什么时候报名?

什么时候笔试?

国考笔试课程推荐

国考笔试怎么备考?

立即咨询
联系我们
微信二维码

广西华图教育官方微信

广西华图

南宁民族大道12号丽原天际6楼

北京华图宏阳教育文化发展有限公司广西南宁分公司

客服热线:0771-2808922

网站:gx.huatu.com

  • 南宁市
  • 大学城分校
  • 桂林市
  • 荔浦市
  • 百色市
  • 隆林县
  • 玉林市
  • 北海市
  • 钦州市
  • 贵港市
  • 桂平市
  • 崇左市
  • 防城港市
  • 柳州市
  • 河池市
  • 梧州市
  • 岑溪市
  • 来宾市
  • 忻城县
  • 贺州市
  • 华图总部

广西华图:南宁市民族大道12号丽原天际6楼

客服热线:0771-2808922

网站:https://gx.huatu.com

大学城分校:南宁市火炬路1号创业大厦4楼

客服热线:0771-3809099、18154555453

桂林华图:桂林市上海路18号民航大厦

客服热线:0773-5841422、5843522、17377357351

网站:https://guilin.huatu.com/

荔浦华图:桂林荔浦市滨江路1号蓝海大酒店一楼

客服热线:0773-7198901

百色华图:百色市龙翔路龙景名都商铺131号(百色新图书馆南门正对面)

客服热线:0776-8800660、0776-2822371

网站:https://baise.huatu.com

隆林华图:百色市隆林县新州镇民生街236号广电大厦二楼

客服热线:0776-8288830

玉林华图:玉林市人民中路南城百货B栋19楼

客服热线:0775-2331115、18070919831

网站:https://ylin.huatu.com

北海华图:北海市海城区779财富中心18楼1812室(北海和信客运中心对面)

客服热线:0779-3830732、18078191534

网站:https://beihai.huatu.com

钦州华图:钦州市燕舞路2-1号(东泉大厦侧门旁)

客服热线:0777-3892848、18078197584

网站:https://qinzhou.huatu.com

贵港华图:贵港市中山路1号吉田大厦九楼911-917室

客服热线:0775-4276976、18070919315

网站:https://guigang.huatu.com

桂平华图:桂平市西山镇人民东路郁江大厦3楼1号铺(市公安局斜对面)

客服热线:0775-4276976、18070919315

崇左华图:崇左市花山路嘉苑小区A-24号(直A对面)

客服热线:0771-7821770、18078197404

网站:https://chongzuo.huatu.com

防城港华图:防城港市港口区桃花湾广场康晨小区A-10号

客服热线:0770-2208308、18076635895

网站:https://fangchenggang.huatu.com/

柳州华图:柳州市解放南路1号老地王大厦3楼3-1室

客服热线:0772-2809255、2838740、18070918521

网站:https://liuzhou.huatu.com/

河池华图:河池市金城江金城中路369号

客服热线:0778-2553669、18070919629

网站:https://hechi.huatu.com/

梧州华图:梧州市新兴二路盛业大厦B栋二层9号室

客服热线:0774-3867578、18074816559

网站:https://wuzhou.huatu.com/

岑溪华图:梧州岑溪市思湖路欣建国际2号楼2层

客服热线:0774-8357233

来宾华图:来宾市民乐路389-2号

客服热线:0772-4257573、18070919652

网站:https://laibin.huatu.com/

忻城华图:来宾市忻城县文化中心广场富利时代商厦二楼东侧

客服热线:0772-551-5804、13826196412

贺州华图:贺州八步区灵峰街32号(维也纳酒店旁

客服热线:0774-5133422、15177449849、15177449848

网站:https://hezhou.huatu.com/

总部地址:北京市海淀区复兴路甲23号

行政总机:010-68296100

全国热线:4006-01-9999

邮编:100036

网站:https://www.huatu.com/