2020-08-18 10:27:09 事业单位考试网 gx.huatu.com/sydw/ 文章来源：华图教育
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例：由于水污染的原因，当地停水会超过两个星期，当地水厂为居民提供供水车供水，有两个居民因为取水起了争执，你是小区的负责人，你会怎么办?
【解题思路】
执行意识—处理方法—总结评估
【答案要点】
执行意识：
1.角色定位意识：小区负责人。
2.职责意识：(1)处理居民取水发生的争执矛盾;(2)维护现场的取水秩序;(3)防止事态扩大，避免造成更大的影响;
3.主动意识：积极主动处理问题。理解群众的取水困难，积极帮助群众解决实际问题。
处理方法：
1.注意措辞，安抚好居民的情绪，劝说大家取水都不容易，要相互体谅，希望大家平心静气来解决问题。有效劝解
2.向起争执的群众了解情况，拉开两个居民，分别处理
3.维护现场的取水秩序，向大家解释供水车的水能够满足的居民的日常需要。
4.科学安排后期取水，如分流、分时间段取水。
总结评估：
1.对小区居民取水情况进行调研，全面了解供水和取水情况，及时向上级汇报;
2.加强小区文化建设，通过宣传，和睦邻里关系;
3.自我工作的反思。
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