2015年广西农信社模拟卷A答案解析(7)

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1.【答案】

第一，面对题目中老员工抱怨、新员工也抱怨的情形，我是这么看的，不管工作中遇到什么情形，自己一定要秉着与同事和谐相处、工作为重的原则面对工作中遇到的问题。

第二，认真分析老员工抱怨的真实原因，并及时解决、向领导反馈。

如果是薪酬问题，薪酬直接关系到员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。自己了解之后要及时地向上级领导反馈老员工的不满。

如果是工作环境的原因。

员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面。毕竟一天中大部分时间在公司度过，像是第二个家，如果环境太差，也难怪会让员工没有归属感。这个时候就要求我们大家团结一致，改善公司的环境。让公司成为一个温馨的大家庭。

如果是同事关系或者部门关系造成的原因。那么，这个时候要注意协调好各方面的人员关系。

第三，对于新员工的抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。作为单位的一员，首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。

第四，通过培训的方式提升老员工的工作效率。可以采取以“新”带“老”的方式促进老员工技能的提升

第五，单位可以多召开座谈会，让老员工给新员工培训工作经验，毕竟老员工更拥有优势。同时，这样的方式可以促进老、新员工之间的交流。

第五，薪酬改革，采取同工同酬制度。

单位对于从事相同工作岗位、付出相同劳动、取得相同工作业绩的劳动者，支付大体相同的劳动报酬。

总之，自己一定要秉着工作为重的原则，做好各方面工作，同时维护好单位和谐。这单位任何一员义不容辞的责任。

1.【答案】分别解释两个观点

第一，达尔文讲“任何改正都是进步”，这句话的意思是说，我们在生活、工作当中都会遇到问题，都会有做错事其的时候，但是更重要的是，我们能够正视问题、解决问题、改正我们的错误，哪怕仅是一点点的改正，这也是一种进步。人类社会的发展就在不断地改正，这是社会不断进步的重要力量。

第二，歌德说，“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救”，这句话的意思是说，我们每个人都有缺点，都会有不足，熟话说，金无足金，人无完人，而最幸福的事情就是改正自己的缺点和补救自己的错误，莎士比亚也曾说过：“一个人有了过错，只要能诚实地认识并改过自新，这就是福气。”

第三，达尔文、歌德的观点都有共同之处，都启示我们，当我们做错事时，承认错误是一种负责任的表现，而承担错误所造成的后果更能考验我们的勇气。错了，就要勇于承认，并承担相应的责任。用合理、合法的方法，及时纠正自己的过失，也是一种负责任的表现

第四，就我个人而言，面对生活中的错误、自己的缺点，更应该做到以下几点：

(1)坦率地承认

不要处于一些考虑而狡辩，坦率地承认并立即挽回是最好的办法，只要真心诚意，大可减轻错误所带来的后果。

(2)认真地检讨

俗话说：人无完人。在心中一定要反复思量错误产生的原因 ，心里有明确把握以后是否还会再犯，对自己一定要诚实。

(3)不要过分自责

只要存在人的概念，就一定存在错误这东西。因为悔悟而对自己产生责备是好事，但要有个度，如果始终无法摆脱悔恨，往往适得其反。

(4)吸取教训

很多人犯错误后往往选择逃避而不能从中悟出道理，这实际上是错上加错。思考错误的本质会让你离错误越来越远。

(5)不要用错误掩盖错误

就像用谎言掩盖谎言一样，有人会选择掩盖错误来对自己进行开脱，这样只会让你对错误存在侥幸和投机心理，从长期看对人是很不利的事。

六、案例分析题

1.【答案】问题1参考解析：

材料一的问题我会这么处理：

第一，面对题目材料一中出现的情况，自己也会失落、可能会怪同事阿梅。但是，我会秉着单位和谐为重、工作第一的原则出来这件事情。

第二，认真分析这次落选的深层次原因。

如果是因为能力问题，应该在以后工作中注意提供能力;

如果是因为人际处理出现问题，那么在今后的工作中多和同事交流;

如果是因为我对单位不满，那么我应该认真调整好自己的心态，以积极、阳光的心态面对生活、工作，争取做一个传播正能量的人。

第三，阿梅能够成为部门经理，一定是能力比我稍强，更适合这个岗位，而且我相信领导也是从大局考虑安排阿丽担任经理这个岗位。

总之，无论如何，自己要分析这次失败的原因，调整好心态，任何一个人担任经经理都是为了把单位工作做好，所以我要配合阿丽做好单位各位工作。

材料二的问题我会这么处理：

第一，明确工作的原则是不损害单位利益、不违反的情况下，尽量为公司争取更多的利益，同时也为客户提供更多更好更优质的服务。

第二，认真反思客户要求我提供“便利”的原因。

如果客户的要求不违背公司原则，也不违反相关法律法律，那么我应该尽可能为可能为客户提供更多的便利。

如果是我个人原因，为了个人利益而损害单位利益，应该坚决避免。

如果是客户的原因，要在适合的场合跟客户说明我们单位的办事原则。争取客户的理解。

第三，不管怎么样，自己一定秉着工作为重、单位利益为重、客户优先的原则处理好在工作当中遇到的各种问题。

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