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　　1、 现在社会上出现“办卡容易退卡难”现象，但最近南京一理发店店主，在身患癌症晚期之际，通知办卡顾客退卡，而得知此事的顾客却无一退卡，对此谈谈你的看法。(北京分校 薛嵬)

　　【参考要点】

　　针对这一现象，我有如下看法：

　　首先，在全社会“办卡容易退卡难”，很多人在为手中的卡随时可能无法兑现而烦恼的时候，这位身患绝症的老板选择帮顾客退卡，可谓诚信经营的典范，十分难能可贵。

　　第二，顾客得知此事后选择不来换卡，体现了“将心比心”的人间大爱。由此我联想到前段时间发生在河南郑州市的“全城吃面”时间，这种点滴善意汇成的正能量之海，是我们中华民族宝贵的精神财富。

　　第三，对这种人间真情，我们应该大力弘扬。一方面我们应该利用媒体的力量广为传播这些感人事迹，另一方面我们要通过制度设计对这种诚信经营的典范进行物质扶持，此外，应该在全社会推行诚信教育，大兴诚信之风。

　　2、 你单位组织拓展训练，同事小李有恐高症，导致很多项目无法参加，致使小组成绩落后，组员有怨言，你如何处理?(北京分校 薛嵬)

　　【参考要点】

　　拓展训练是增进同事之间的了解、信任与配合程度的良好形式，但由于一位同事的原因导致小组成绩落后，组员产生抱怨，显然会影响训练的效果。对此，应该积极查找原因并予以处理。

　　小李有恐高症影响了我们组的成绩，显然与我们的人员安排有关，我们没有把合适的人安排在合适的项目上充当主力，导致成绩落后。

　　因此，我首先应该向组员说明情况，告知他们我们的拓展训练并不以成绩论高低，而且我们只是暂时落后，后面还有许多项目，在后面的高空项目中安排合适的人选，让小李充当替补。尔后对小李进行安慰，让他放下心理包袱，并引导他在一些非高空项目中主动发挥自己的特长，为本组争取好的成绩。相信通过这种方式，小李和组员一定能够团结一致。

　　在今后的工作中我应该注意让每位成员扬长避短，这样才能更好地发挥团队的优势。

　　3.你是统计局工作人员，同事小王弄错一数据，但该文件已上交，现在马上改正会影响本单位形象，不改可能会造成严重后果，你该怎么做?(北京分校-赵伟东)

　　【参考要点】

　　分以下几步来做：

　　1、 第一时间帮助小王对这一数据进行核实，确认数据是否存在错误，并找到准确数据。若时间允许，对整个文件的数据，尤其是对相关的数据进行核实。

　　2、 若数据确有错误，分析该数据的重要性，并向领导如实反映情况，听取领导意见。

　　3、 若领导认为数据可能造成严重后果，必须第一时间向上级单位反映并进行修正，我会尽快与上级部门联系，诚恳承认错误，并递交修改后的文件。

　　4、 与小王沟通，了解出错的原因，缓解其心理压力，同时委婉的让其意识到错误的严重性。

　　5、 根据这一事件，总结经验教训，采取相应措施，避免类似情况再犯。
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