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　　材料一：西安的胡先生发现，自己的手机从本月初起至今，手机360流量统计软件数据显示已用5兆，而运营商客服查到已用15兆，他想知道手机流量监测软件靠谱吗?

　　为此，某报社记者选取几名参与者，他们分别为安卓系统和苹果系统的不同运营商的用户，在每个手机上分别安装腾讯手机管家、(瓦力)流量仪、360手机卫士三种软件进行监测。

　　并做了几个实验：

　　参与者A(苹果手机用户)

　　由于工作需要常外出，唐小晴每天平均用手机上网时间为8小时，常用手机QQ、微信接收工作信息，用导航查询出行路线，偶尔还上淘宝。三天监测结果出来，唐小晴说：“前两天还行，到第三天不知道该相信哪个软件数据靠谱了。”

　　常小雨每日用手机上网时间平均10个小时，他常用手机导航，微信随时在线。“第一天耗费流量三个数据相差不多，第二天两个软件数据相差20M，而第三天两个软件相差19M。”

　　结论：两个软件中监测的当日流量数据差别很大，最多相差20M，最少相差不到1M。当日软件监测与运营商数据最多相差31M。还有两名不常用手机上网的实验者，对其统计时偶尔出现无数据情况，有流量统计时，比较数据总量差别不大。

　　参与者B(安卓系统手机用户)

　　吴燕儿手机微信几乎一直在线，每天只有上、下班路上使用手机上网玩微信和淘宝(约两小时)，其余都用无线网络。

　　结论：几组数据中，软件监测平均值和运营商值最多相差9.69M，最少相差0.93M，实时监测结果差别不大。

　　材料二：来自某贴吧的帖子：各位，我想来吐槽一下，这2个月突然发现每个月160M流量不够用，手机上网流量每个月都会超支。有一次发现手机突然停机了。发现欠费100多元，去营业厅一查发现是超了100M的流量，真心坑啊，流量超了也没人提醒我，也不发短信，也没有什么APP软件可以流量监控。之前一直以为，流量的最小计费单位是M，后来去营业厅一问才知道都是以KB作为最小计费单位的，1M=1024KB。还有一次晚上用手机看电影，家里得WIFI忘记开了，我还以为开了，结果看了好几百的流量，第二天直接停机欠费，后来知道要是装个手机上网流量监测的APP软件可以在3G/WIFI切换的情况下及时提醒就好了，就不会发生这么悲剧的事情。问了几个朋友他们也都遇到过这种事情……好了，吐槽结束，希望大家以后用手机上网的时候小心点不要流量超标，别让运营商给坑了。

　　材料三：据5月22日某报纸报道，中消协昨天表示，评测显示，在待机状态下，智能手机因网络不稳定断线、重复下载内容、软件工作不正常、应用程序或内置软件自动更新等，会消耗很多数据流量。中消协建议消费者尽量安装流量监控软件，不随意开启蜂窝数据及漫游功能等，以免花冤枉钱。同时，还建议，消费者们可利用智能手机自带软件或安装第三方软件监控流量使用过程，实时提醒流量使用情况。无需使用蜂窝数据网络时，要及时关闭蜂窝数据连接。一些视频、定位服务、新闻推送以及社交类软件，通常会随着手机开机在后台自动运行，消费者应在暂时不使用相关应用程序时，通过任务管理器关闭应用程序，靠按“HOME”键返回桌面达不到退出应用程序的目的。

　　阅读以上三个材料，请回答下面的问题。

　　1谈谈你对手机流量控制软件的认识?

　　2手机流量超过标准后，你是手机运营商的一名工作人员，你的领导让你做一个关于手机流量控制的调查，你该如何开展工作?

　　3你是电信运营商的一名工作人员，一位因手机超出包月流量而消耗大量话费的客户找上门，正在大厅里发脾气，要你们解决他手机流量超额却没有收到提醒的问题，领导让你接待这位客户，你该如何处理?

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