2014-04-18 15:44:25 广西公务员考试网 gx.huatu.com/gwy/ 文章来源：广西华图
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【导读】华图广西公务员考试网同步广西华图发布：2013年4月27日上午广西海关面试题目三答案解析,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【广西区考群:608969539】 ，更多资讯请关注广西华图微信公众号(gxhuatu)。
题目：海关圣诞期间业务忙，顾不上吃饭，有企业上门抱怨，正在吃中午饭，怎么办?
参考答案：企业是海关平时工作的重要服务对象，既然企业上门抱怨，那么企业肯定是有利益诉求，我们海关当前要做的就是稳定企业主的情绪，先把他们带到单位的会议上，询问为什么会抱怨我们单位的工作，而且这时候要马上停止吃中午饭，先把群众的事处理好，在处理这件事的过程中要始终本着全心全意为人民服务的态度耐心地听取企业的诉求。
企业来你们单位抱怨，这其中的原因无非就是有两个，一个是我们单位自己工作没做好，损害了企业的利益，造成了企业的不满;第二个是企业对我们单位有误会，可能是对我们单位办事流程和办事原则不太了解。所以主要针对这两个问题，我们应该采取以下几种处理方法：
一方面，如果这个确实是我们单位的问题，那么首先我们要向企业主进行道歉，确实是由于现在是圣诞节期间，是我们海关每年工作最忙的时候，也由于我们海关在人手配备上不足，可能导致了您办理的业务产生了延误，那么我们将尽量创新我们的工作方式，提高我们的工作效率，现在我们可以把贵企业的业务优先办理。也有可能是我们的工作人员在处理贵企业的业务时，态度不够好，导致你们对我们单位存在不满，那么我们将定期对我们单位的员工进行培训，增强他们的服务意识。相信这个企业会看到我们单位改正错误的决心和勇气，也会理解我们工作的。
另一方面，可能是这个企业对我们单位有误解。他们可能不太了解我们单位的办事流程了和办事方法，以致产生对我们单位的误解，这样的话，我会耐心地跟他们介绍我们单位的一些办事的流程和方法，并请他们继续对我们单位进行监督，一发现我们单位有问题，无论是真假，都勇敢地提出来。
最后，我们应该反思，为什么会出现这样的情况，我们以后在工作过程中提高细节管控能力，把群众的利益放在心上，为人民群众多办事、办好事，要把人民群众的满意不满意作为我们工作合格不合格的衡量标准，全心全意为人民服务。
评析：这是一道应急应变的题目，应急应变的答题思路是分析情况、确定任务、解决问题和总结反思。这种题目在国考中是必考的，主要是考生能层层假设，就很好答了。
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