【导读】华图国家公务员考试网同步未知发布：.2013年3月21日上午国家公务员国税系统面试题（统一命题）,更多关于国家公务员，国税系统，面试试题的内容请关注广西国家公务员考试网,以及广西华图微信公众号(gxhuatu)和国考交流群:175995961）,获取更多招考信息和备考资料。

　　1.有人说：零投诉是纳税服务追求的目标，也有人说：在现实中完全零投诉不可能。你怎么看?

　　【试题类别】综合分析之名言警句题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这类题目既考查考生的情商，同时也体现出考生对工作的态度。所以在答题的过程中分别谈下这两句话，提出零投诉的重要意义，如果在结束部分能给出对策就更好了。

　　【参考解析】

　　这两句话指出了投诉问题在我们纳税系统是需要引起高度重视的问题，税务系统必须以纳税人满意为标准，不断优化纳税环境，提升纳税服务质量，努力实现纳税服务“零投诉”。

　　有人说：零投诉时纳税追求的目标。这句话是绝对正确的，我们税务系统就是要本着为国敛财，始于纳税人需求，终于纳税人满意的原则，不允许工作中有任何的疏忽。我们希望各国税单位要认真组织干部职工学习国家税务总局发布的《纳税服务管理投诉办法(试行)》，结合实际进一步加强优化纳税服务工作。这样，通过学习，使广大干部职工认识到纳税服务工作的重要性和必要性，明白优化纳税服务的重点之一在于维护好纳税人的合法权益，及时正确处理纳税人的纳税服务投诉是税务机关做好纳税服务工作的最后“机会”，也是落实维护纳税人合法权益的重要关口。

　　同时，单位可以重点采取几项具体措施来优化纳税服务工作,比如：第一，加强工作人员尤其是一线工作人员的思想教育工作，端正工作作风，强化工作态度。通过视频、讲座等种类丰富的学习形式使税务人员对现代纳税服务理念由感性认识到理性认知，进而指导实际工作。第二，依照办税服务厅建设和管理标准，强力打造一个功能完善、高效便捷、管理科学的标准化办税服务厅。第三，高度重视纳税人意见和建议，注重纳税服务反馈信息的收集处理，确保纳税服务“零投诉”。

　　有人说：在现实中完全零投诉不可能。这句话也是有道理，毕竟工作是人做的，而且现实中难免会有各种突发事件的发生，理论上可以避免的事情在实际操作中可能避免不了。而纳税服务在当前确实存在一些问题不能让群众满意、不能保证零投诉的现状。零投诉是纳税服务的目标是衡量工作的标准，虽然我们不能完全避免突发事件，却可以将工作做在平时，提高工作水平，降低服务中出现问题的可能性。

　　总之，我们要创造环境整洁的纳税环境，建议可以设立咨询台、智能排队管理系统、意见箱、投诉箱、政务公开翻阅台、税务查询册、纳税人权利简介等各种服务设施并摆放整齐，要求我们的工作人员热情、有序地为纳税人办理业务。缩短服务流程，方便纳税人，才是创造零投诉的“硬杠杠”。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感，根据题目要求从多个主体和角度提出具有实操性的解决措施。这道题目的措施可以注重细节，同时由于是具体的解决措施，主要从微观角度来提对策。

　　2.交管部征集公共交通工具不文明现象的对策，举两个不文明现象说对策理由。

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这道题目很特殊，不用完全按照综合分析的思路来作答，只需要回答背景，直接提建议即可。建议不用提的很多，两到三条就可以，可以从宣传教育等方面着手，可以多从微观角度提建议。

　　【参考解析】

　　地铁、公交车是展示一个城市良好形象的窗口，是城市的一道亮丽的风景线，同时乘客的素质表现是载体，乘客的素质也反应着城市的整体素质，是城市形象的软实力。

　　在生活中确实存在着一些乘坐公共交通不文明的现象，例如大声喧哗、抢座、在车上吃视频、带大型宠物上公交或地铁等。这些现象不仅惹人厌烦，而且影响了正常有序的公共秩序，交管部门必须采取措施，狠抓稳抓，共同创造一个美好的乘车环境。我认为相关部门可以采取如下对策来解决乘坐公共交通工具的不文明现象：

　　第一，张贴提示语并制作语音及时提醒乘客如何做文明乘客。比如在车前方的LED屏滚动播出“争做文明好公民”的字样，语音提醒为老弱病残幼让座，在车上设置专门的座位提供给这些人，可以用黄色座位表示或者注明老弱病残幼专座，售票员可以帮助维持纪律，做好引导工作，尤其在上下班的高峰期防止因为拥挤发生的不愉快事件。

　　第二， 加强宣传。宣传工作做得好不好，直接影响下一阶段的工作布署。可以采取在电视上投放公益广告，在交管部门的网站上开设专题网页，也可以与新闻部门开展一次全市范围内的演讲比赛，使文明乘车的观念深入人心。

　　第三，设立投诉箱、曝光台以及表彰台等设施。对文明的行为给予表彰，比如在公交车上主动搀扶孕妇，拾到了钱包主动交给售票员的文明行文，以及乱吐痰，往窗外扔果皮纸屑的不文明行为。使乘客们树立起文明光荣的意识，争做文明乘车的好公民。

　　总之，城市美好的交通环境需要大家共同来维持，只要人人都献出自己的爱心，做出自己的努力，我们的生活会更加“畅通无阻”。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感，根据题目要求从多个主体和角度提出具有实操性的解决措施。因为这道题目主要要求措施，所以措施可以注重细节，同时由于是交通部门的解决措施，主要从微观角度来提对策。

　　3.两位老同志在谈论单位同事小王，以下是谈话内容：

　　甲：小王做事太张扬，让别人看不惯。

　　乙：嗯，上班还经常穿牛仔裤，根本不像我单位员工。

　　甲：他经常上QQ、上微博，工作作风不好。

　　乙：而且他在微博上什么都写，什么都发，让人觉得不可思议。

　　假设你是小王，听到两位老同志的谈话了，你会怎么想?你会怎么做?

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际沟通与交流的能力

　　【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来按照老同志提出的几个问题分别给出自己的解决思路，最后来一个总结，作为对未来的展望。

　　【参考解析】

　　公务人员代表着国家和政府的形象，必须要严格要求自己，做好表率作用，才能受人尊重，更好的开展工作。作为刚来工作单位不久的年轻人，很多经验不丰富，听到老同事在议论我，我必须本着“有则加勉无则改之”的态度来对待。

　　两位老同志提到了我的几个问题，我必须仔细分析，如果确实存在，不仅要深表感激，而且要严肃改正。

　　第一，对于老员工提到的我做事太张扬，也许我自己并没有意识到，但是既然老同事提到了这个问题，说明我确实应该注意一下自己的言行。我是一个性格开朗外向的人，喜欢更别人打成一片，可能这种性格也导致了别人看不习惯。我明白“高调做事低调做人”的道理，所以在以后的工作中应该虚心的向老同志学习，端正态度，在工作中严肃认真，踏实稳重。

　　第二，对于老员工提到的我上班时间衣着随便，我觉得这一点必须立即改正。由于刚出校门，平时在学校里随意惯了，因此在单位里穿衣服不太注意形象。但是衣着是给别人的第一印象，而且职业的穿着也会给纳说人留下良好的印象，从而也形成对税务系统的良好专业的形象有益处。我回去之后应该注意调整，尽量正装上班，衣着符合国税系统的工作需要。

　　第三，对于提到的我经常上QQ和写微博的问题，虽然我明白自己并没有在上班时间用QQ聊私事，发微博也是谈论的公事。可是我的私人微博毕竟是公开的，我的言论虽然只代表我个人的看法，可是毕竟在别人眼里代表着政府的思路，如果措辞不当，可能会引发群众的误解。所以在这个问题上，我必须严肃认真的处理，注意自己的措辞和表达，注意微博上言论的范围与表达方式。

　　作为我个人，我非常感激老同志提到了我的问题，虽然并没有当面给我指出，但是也给我敲响了警钟。我相信只要我努力改进，就一定能得到领导的认可，同事的信任，做一名优秀的好同事。

　　【高分点睛】

　　这道题目难度不大，只要明确自己的态度，同时对相应的问题拿出解决的对策出来即可。注意措辞，因为小王是新员工，一定要注意语言的谦虚谨慎。

　　4.国税局准备对生产企业、销售企业和零售企业出台相关优惠税收政策，让你去做调查，你如何获取信息?

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】组织管理能力

　　【思路点拨】本题是考察调查题侧重如何获取信息。要求考生全盘考虑并做好规划，通过多样的调查方式对不同调查对象进行调查，了解他们存在的困难和对税收政策的看法以及整理、分析、研究的能力.

　　【参考解析】

　　对企业出台优惠税收政策，是政府关注企业发展，减轻企业税负的具体体现，做好前提的调查，有助于发现企业的实际需求，为政策的具体执行打下良好的基础，意义重大，必须引起高度的重视。

　　为了组织好此次调查活动，我会提前做好充足的准备工作。在和领导确定此次具体调查的时间节点之后，将调查范围锁定在向具有代表性的生产企业、销售企业和零售企业，挑选具有调查工作经验的工作人员担任调查员，提前准备好调查问卷等相关物品，及时进行调查工作，获取有效信息。

　　作为此次调查活动的负责人，我会合理统筹，将调查组的工作人员按片划分，做到专人有专责，提高调查效率。将调查对象主要锁定为相关政策的制定者，相关企业的负责人和高校的专家学者等，通过走访、电话调查、网络调查、问卷等多方方式相结合，保证调查结果的全面性。调查内容不仅包括企业对本次调查的精神领会以及对已有的税收政策的了解还应该征求他们对本局目前开展的税收征收工作，对生产、销售、零售企业在申报税收范围、纳税力度、对现行税收政策的想法。我也会全程检查和监督，引导调查人员在工作过程中耐心、细致，一方面利于调查对象愿意配合我们的工作，另一方面保证我们能够获得最真实的第一手资料。同时，也会在整个调查工作过程中，帮助调查员解决突发事件或者问题，保证整个调查工作的顺利开展。

　　调查结束后，我会及时收集和整理调查的相关数据和其他信息，利用科学统计方法进行统计整理，并且就此撰写调查报告，并且就此给出自己的一些意见和建议，以供领导在决策时能够有所参考，接下来的工作能够在满足企业需求的同时对我们的工作更加满意。同时，我也会对此次调查活动的组织工作进行总结和反思，保证在以后的类似活动的组织工作能够得到更好地实施。

　　【高分点睛】

　　组织管理的题目并不是很难，这道搜集信息的题目也属于组织管理中比较常规的题目。组织管理不仅需要参照“一个帽子+三个环节”的答题思路，而且要答出针对题目的具体内容，对于这道题目，如果考生能考虑到这次搜集工作中，要注意调查的对象、方式和注意事项，题目就很容易答出内容，不会漏掉一些细节。

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