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　　2016广西国考面试备考：人际沟通在国考面试中的考查

　　广西华图面试名师 蒙璇

　　人际沟通是公务员考试必考的一个知识点，那么什么是人际沟通，人际沟通考查考生什么能力?今天我们一起来探讨这个问题。

　　首先从定义出发，人际沟通分为广义人际沟通和狭义人际沟通。广义的人际沟通是指人与人之间在人际交往中，彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在人与人之间的双向流动。狭义的人际沟通仅仅指认与人之间因为因为工作问题打破了或者即将打破原本的和谐分为，或者因为信息不对称而导致或者即将导致人与人之间产生的某种误解、隔阂等进而影响工作，或者适应或者融入新的环境，需要通过沟通的方式去化解或融入，使其信息对称或者达到和谐的状态，为当下或者以后的工作顺利开展创造必要的条件。

　　很显然，公务员考试主要考查狭义的人际沟通。那么在考场上，我们拿到一个题目又怎么能在短时间内辨别出它是人际沟通并且流畅的作答呢?

　　首先，题型的识别。由定义可以知道，人际沟通的特征有三：人与人之间因为工作问题打破或者即将打破原来的和谐氛围;因信息不对称而导致或者即将导致人与人之间产生某种误解、隔阂等进而影响工作;适应或者融入新的工作环境。只要满足上述三个条件之一的，且需要通过沟通的方式去化解或融入，使其信息对称或者达到和谐的状态，为当下或者以后的工作顺利开展创造必要的条件，那么这类题目就应该划归为人际沟通。

　　其次，根据答题思路，组织语言进行作答。2015年3月12日国家公务员国税系统面试真 题：科长有一项工作交给老张，老张说三天能完成，但是老张因事出差，这项工作就交给你来做，结果你一天就完成了，老张知道了这件事情之后就很生气，你该怎么做?这是一道典型的人际沟通题，它的答题思路是“态度-原因-化解-避免”，然后组织语言进行作答，即可。

　　最后，人际沟通考查的重点。人际沟通考查考生在工作的过程中，如何去化解存在的矛盾，因此找到矛盾的原因进而根据原因去化解矛盾是这类题目作答的关键，考生在备考的过程中，一定要把握重点，进而作答。

　　人际沟通作为考试必考的模块，同时也是和我们的日常生活息息相关的一个知识点，希望考生在生活中多积累素材，勤于思考，遇到矛盾的时候不退缩，多问自己几个为什么，进而站在一个公职人员的角度和立场去解决这些矛盾。

　　众观近些年的考题，不难发现，面试的题目来源于生活，因此考生在备考的过程中，要多留心日常生活中，与工作有关的“琐事”，相信经过一段时间的积累和思考，在考场上，考生能轻松的拿下这类题目。最后，华图教育预祝各位考生在国考面试中，取得优异的成绩，一举成“公”!

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