2014-04-18 15:59:12 广西公务员考试网 gx.huatu.com/gwy/ 文章来源：广西华图
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【导读】华图广西公务员考试网同步广西华图发布：2013年4月28日上午广西海关面试题目一试题解析,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【广西区考群:608969539】 ，更多资讯请关注广西华图微信公众号(gxhuatu)。
题目：现在很多商家都开展会员卡活动，让客户购买会员卡往里面充值消费。某理发店老板得知自己得了绝症之后，向客户退换会员卡中金额，而客户了解到这一情况后也表明不要退款，对此你怎么看?
参考答案：关于办卡容易退费难，一个得了癌症的老板要顾客来退费这个问题，前段时间引起了社会大众和许多媒体的关注，网络上也对此有激烈的讨论，像人民网、新华网等许多网络媒体对此都做了报道，我也积极关注了此事，对此我有自己的看法，我认为“一个得了癌症的老板要顾客来退费”这件事具有积极的意义。
第一、对于这个得了癌症的老板来说。老板在得知自己时日无多的时候，能想到让顾客来退费，体现了老板个人的崇高的人格魅力，也反映了这个老板始终把顾客的利益放在首位，有利于树立良好的个人形象。
第二、对于社会来说。办卡容易退费难是近年来社会上存在一种非常不好的现象，这种现象长久发展下去必然会导致社会诚信的缺失，这不利于我们社会主义精神文明的建设，会导致社会的不稳定。因此，这位得了癌症的老板给顾客退费，反映了他信守承诺，经媒体报道后，会在社会上形成良好的风气，这种风气会在不经意间影响到社会的每一个人，这对于社会主义精神文明的建设和国家的长治久安都是非常有帮助的。
第三、对于政府来说。可以提醒政府在消费者权益方面的立法还存在缺陷，使政府可以制定相应的法律法规，弥补政府在法制上的不足，从立法上规范办卡容易退费难方面的立法。
最后，作为一名公务员来说，我们应该学习这位老板时刻把客户的利益放在第一位的服务观，在平时的工作过程中，时刻把人民群众的利益放在第一位，坚持权为民所用、利为名所谋、情为民所系，全心全意为人民服务。
评析：这是一道综合分析题目。这道题考的是去年的时事，背景讲的是南京的“诚信理发哥”马玉剑的故事，如果知道这一背景会有助于我们考生快速破题。“诚信精神”是各行各业的立足之本，也是我们做人的根本。想要答出亮点在于结合自己所看社会上一些失信的社会现象进而分析，“诚信哥”为我们传递了道德正能量。所以这在一个侧面再次印证了公务员面试的综合分析题首要的选择是考热点，考生在接下来备考2013年区考面试的时候，也一样要把复习热点放在首位，因为综合分析题一般是放在第一题的，而且一般就是时事类的题目，如果考生连第一题都没答好的话，那么肯定会影响接下来三道题的答题情况。另外，这是一道积极类的的综合分析题，总的答题思路是陈述背景、积极意义和总结。
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